Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Glavni direktor za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Glavnog direktora za korisnike koji će voditi strategiju korisničkog iskustva i osigurati vrhunsku uslugu korisnicima na svim razinama organizacije. Ova ključna izvršna pozicija zahtijeva osobu s iznimnim komunikacijskim vještinama, strateškim razmišljanjem i dubokim razumijevanjem potreba korisnika. Glavni direktor za korisnike bit će odgovoran za razvoj i implementaciju strategija koje poboljšavaju zadovoljstvo korisnika, povećavaju lojalnost i potiču rast prihoda kroz izvrsnu korisničku podršku.
Kao Glavni direktor za korisnike, surađivat ćete s višim menadžmentom, timovima za prodaju, marketing, podršku i razvoj proizvoda kako biste osigurali da su potrebe korisnika u središtu svih poslovnih odluka. Vaša će uloga uključivati analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju ključnih točaka korisničkog putovanja i implementaciju inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva. Također ćete biti odgovorni za izgradnju i vođenje tima stručnjaka za korisničku podršku, definiranje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i izvještavanje o napretku prema ciljevima.
Idealni kandidat ima iskustvo na sličnim izvršnim pozicijama, snažno razumijevanje korisničkih potreba i sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima. Ako ste strastveni u pružanju izvanrednog korisničkog iskustva i želite imati značajan utjecaj na poslovni uspjeh, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije korisničkog iskustva
- Vođenje timova za korisničku podršku i zadovoljstvo
- Praćenje i analiza korisničkih povratnih informacija
- Suradnja s odjelima prodaje, marketinga i razvoja proizvoda
- Definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Unapređenje procesa korisničke podrške
- Izgradnja kulture orijentirane na korisnika unutar organizacije
- Identifikacija i rješavanje problema korisničkog iskustva
- Izvještavanje upravi o trendovima i rezultatima korisničkog zadovoljstva
- Upravljanje budžetom i resursima odjela za korisnike
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja
- Minimalno 8 godina iskustva u korisničkoj službi ili sličnim ulogama
- Iskustvo na rukovodećim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom (CRM, NPS itd.)
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo korisnika
- Analitičke vještine i sposobnost interpretacije podataka
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje strategije ste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako mjerite uspješnost korisničke podrške?
- Možete li opisati situaciju kada ste riješili kompleksan korisnički problem?
- Kako surađujete s drugim odjelima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da pruži vrhunsku uslugu korisnicima?
- Koji su vaši ključni pokazatelji uspješnosti u ovoj ulozi?
- Kako pristupate negativnim povratnim informacijama korisnika?
- Koje promjene ste implementirali koje su imale mjerljiv utjecaj na korisničko zadovoljstvo?
- Kako balansirate potrebe korisnika s poslovnim ciljevima?
